FAQs - Foire aux questions

Vous pouvez quitter votre opérateur actuel et conserver votre numéro de téléphone mobile sans passer par votre ancien opérateur.

En savoir + : consultez notre page dédiée à la portabilité du numéro.

La portabilité signifie que vous avez la possibilité de conserver votre numéro de téléphone, quel que soit votre opérateur. Vous pouvez faire transférer votre numéro chez AfoneMobile gratuitement. Pour cela, vous devez récupérer votre Relevé d’Identité Opérateur (code RIO composé de 12 chiffres et lettres) auprès de votre opérateur actuel et ne surtout pas résilier votre abonnement, car nous nous occupons de tout. Une fois la portabilité mise en place, vous recevrez un SMS de confirmation de la portabilité sur votre ligne. Il vous sera indiqué la date de mise en application du portage de votre numéro.

Les coordonnées des opérateurs sont les suivantes (prix des appels selon opérateurs) :

Oui (1). Toutefois, il est possible que votre opérateur actuel empêche l'utilisation d'une autre carte SIM dans votre téléphone. *Dans ce cas, votre téléphone est dit « simlocké ». Il vous suffit de contacter le Service Client de votre opérateur actuel afin qu'il vous aide à le débloquer.
Le déblocage gratuit de votre portable est un droit si vous le possédez depuis plus de 6 mois.

(1) sous réserve de la compatibilité pour le réseau français et des fonctions disponibles et compatibles du téléphone mobile.

1. Je choisis une offre AfoneMobile

• Je choisis le forfait qui correspond à mes besoins;
• Je sélectionne les options de téléphonie souhaitées;

2. Je valide ma commande

• Je remplis le formulaire de souscription avec mes informations personnelles (Civilité, adresse, e-mail, etc.);
• Je vérifie le récapitulatif et valide ma demande de souscription. Le cas échant, je peux corriger mes données avant la souscription;
• Je règle les frais de ma commande, qui correspondent à mon 1er mois d'abonnement;
• J'accède aux éléments de mon dossier : numéro de commande (à conserver pour le suivi), contrat pré-rempli et liste des pièces à renvoyer.

3. J'envoie mon dossier pour activer ma ligne

Par voie postale
J'envoie mon dossier à l'adresse suivante :
AfoneMobile - BP 80627 - 49 106 ANGERS CEDEX 02

Par fax
J'envoie mon dossier au numéro 0970 806 522, en précisant le numéro de contrat.

Par Internet
Je transmets mon dossier depuis mon Espace Client : dans la rubrique Mon compte,je peux envoyer le document au format .pdf (Le document .pdf devra être lisible pour une prise en compte des informations).

Le dossier complet comprend :

4. Je reçois ma carte SIM

Une fois votre carte SIM et votre code d’activation reçus, vous pourrez vous rendre dans votre Espace Client ou appeler le Service Client d’AfoneMobile afin de procéder à l’activation de votre ligne. AfoneMobile active alors votre nouvelle ligne immédiatement lorsque le Service Client est informé de votre demande.

Vous êtes un nouveau client et vous souhaitez nous renvoyer dans les meilleurs délais l’autorisation de prélèvement AfoneMobile. Pour cela il vous suffit de télécharger le fichier pdf en cliquant ici.

Non, vous conservez votre carte SIM. La carte SIM AfoneMobile est valable pour toutes les durées de forfaits.

L’offre AfoneMobile est disponible uniquement sur notre site Internet www.afonemobile.fr mais pourrait être disponible à l’avenir dans des points de vente.

Par Internet, il est nécessaire de se rendre sur le site www.afonemobile.fr et d'accéder dans l'Espace Client à la rubrique « Mon Compte ». Indiquez le montant de votre choix, à partir de 5 € (paiement sécurisé).

Par téléphone, composez le 808 pour recharger votre crédit depuis votre téléphone mobile (appel gratuit depuis votre mobile AfoneMobile).

Les limites des montants de rechargement du Forfait AfoneMobile Bloqué rechargeable sur une période de 30 jours glissants sont les suivantes :

• Pour un forfait 30 minutes : 25 euros
• Pour un forfait 1 heure : 40 euros
• Pour un forfait 2 heures : 60 euros
• Pour un forfait 3 heures : 80 euros

Depuis l’étranger, vous devez composer le numéro suivant pour recharger mon forfait bloqué rechargeable AfoneMobile :

+33(01) 72 87 16 08

Depuis l’étranger, vous devez composer le numéro suivant pour contacter votre service clients AfoneMobile :

+33(01) 72 87 16 86

Conformément à la législation en vigueur, les informations vous concernant sont stockées dans notre base de données soumise à déclaration auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté).

Consultez à tout moment votre facturation dans votre Espace Client sur le site dans la rubrique « Mon Compte » ou « Mon Compte PRO ». Les factures sont téléchargeables au format « .pdf ».

Les Conditions Générales d'Abonnement AfoneMobile pour les particuliers sont téléchargeables en cliquant ici.

Les Conditions Générales d'Abonnement AfoneMobile pour les professionnels sont téléchargeables en cliquant ici.

Vous avez également accès aux Conditions Générales d’Abonnement dans votre Espace Client, rubrique « Mon compte » ou « Mon Compte PRO ».

Pour demander le contrôle parental, il vous suffit de contacter le service clients AfoneMobile. Celui-ci coupe alors l'accès complet au WAP. Le N° de téléphone de votre Service Clients (depuis un poste fixe) est :
0970 806 512 (prix d’un appel métropolitain non surtaxé selon opérateur)

Le code PIN est le code d’accès à votre service de téléphonie mobile, lorsque vous allumez votre téléphone. Par défaut, la Carte SIM AfoneMobile ne comprend pas de code PIN mais vous pouvez en enregistrer un.

Ce code est personnalisable : pour enregistrer un nouveau code PIN, accédez au menu de services de votre téléphone ou bien consultez le manuel utilisateur de votre téléphone.

Le code PUK est un numéro unique, qui vous est attribué par défaut. Ce numéro vous permet notamment de débloquer les services d’AfoneMobile si vous avez par erreur composé 3 fois un code PIN erroné.

Ce numéro de série unique figurant sur votre téléphone mobile vous permettra d’identifier et de faire bloquer votre téléphone en cas de vol ou de perte. Ce numéro est situé au dos de votre mobile, sous la batterie. Vous pouvez aussi l’obtenir en composant le *#06# (étoile dièse 06 dièse) à partir de votre téléphone mobile.

Parrainez les membres de votre famille, vos ami(e)s, vos proches et vous obtiendrez 60 minutes de communication offertes ou 1000 SMS offerts (offre soumise à conditions). Vos filleuls pourront ainsi recevoir les mêmes avantages.

En savoir + : nous vous invitons à consulter la rubrique Parrainage.

Retard de livraison :

• Si votre livraison concerne une carte SIM seule, l’envoi est effectué sous un courrier simple (mode normal) par La Poste. Nous ne pouvons donc garantir le délai précisément. Si vous n’avez toujours rien reçu à l’expiration du délai de livraison indiqué dans les conditions générales de votre offre, nous vous invitons à contacter le Service Clients.
• Si votre livraison concerne une carte SIM + téléphone portable (client professionnel ou particulier ayant souscrit à un forfait classique avec engagement de durée de 24 mois + téléphone portable), AfoneMobile s'engage à une livraison express en deux colis séparés. Si vous n'avez toujours rien reçu à l’expiration du délai de livraison indiqué dans les conditions générales de votre offre, nous vous invitons à contacter le Service Client.

Vous avez 7 jours maximum après la réception de votre colis pour signaler une erreur de livraison en contactant le Service Clients (date de livraison faisant foi). En cas de colis endommagé, n'oubliez pas de l’indiquer sur le formulaire du prestataire de transport puis appelez le Service Clients dans les plus brefs délais.

Lorsque vous avez souscrit une offre AfoneMobile à distance et si vous êtes un client particulier, vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours francs à compter de la date de votre souscription dans les conditions posées par les Conditions Générales de votre offre.

Etape1 : En cas de perte ou de vol, contactez immédiatement le Service Clients au 0970 806 512 (prix d’un appel métropolitain non surtaxé selon opérateur) pour suspendre votre ligne. Vous devez confirmer cette information par lettre recommandée avec accusé de réception dans les meilleurs délais.

Etape 2 : Déclarez le vol au commissariat ou à la gendarmerie.

Le Service Clients procède automatiquement au changement de la carte SIM. Je recevrai une nouvelle SIM à mon domicile ou à l'adresse que je désire. Le montant du changement sera ajouté à ma prochaine facture. Le coût est indiqué dans le Guide Tarifaire.

123 : Répondeur
710 : Service Clients
808 : Rechargement de votre forfait
950 : Info conso (forfait bloqué AfoneMobile)

(Prix disponibles dans le Guide Tarifaire)

Les services « numéros courts » sont préenregistrés en lien direct dans le répertoire de votre carte SIM.

Pour joindre un correspondant à l’étranger, vous devez composez le 00 ou le +, suivi de l'indicatif du pays étranger concerné, puis du numéro de votre correspondant sans le premier zéro.

Vous pouvez aussi mémoriser les numéros de votre répertoire que vous appelez le plus souvent au format international et éviter ainsi de les recomposer à chaque appel.

NB : Quand vous appelez un numéro français en déplacement à l'étranger, vous payez le prix d'une communication nationale. C'est votre interlocuteur qui paie le complément de l'appel à l'étranger.

Pour envoyer des SMS à l’étranger, tapez votre SMS comme d’habitude, puis, comme pour un appel, composez le 00 ou le +, suivi de l'indicatif du pays étranger concerné, puis du numéro de votre correspondant sans le premier zéro.

Vous pouvez envoyer des SMS vers beaucoup d’opérateurs étrangers. Pour en savoir plus sélectionnez le pays que vous souhaitez appeler en cliquant sur « accueil ».